06 · 帮助支持
从第一次打开到日常调整，六组操作问答
第一次用小屏访问、把常用入口按编号归位、在两版目录之间查一条工具记录、回头调整入口顺序——这些最容易被卡住的环节，恒峰平台中心都拆成了可以直接照着走的步骤。展开问题就能看到答案，遇到索引里没有的情况，把设备信息发给我们即可。
小屏首次访问流程
从打开页面到完成编号绑定
Q1 手机上第一次打开，先做哪一步？
顶部提示条会显示最近一次更新的内容，点进去可以先了解本月有哪些变化。真正开始用的第一步，是进入 V3 站点收藏页，把日常要用的入口按 01-06 编号分组放好。全站访问里有六成以上来自小屏，先把这一页配好，之后就不用每次在导航里层层翻找。
Q2 把入口绑定到编号分组，具体怎么操作？
- 在站点收藏页点「添加」，填写入口名称与地址。
- 从下拉里选定一个编号，01 到 06 与六类内容一一对应。
- 保存后返回收藏页，长按卡片拖动，把最常用的排到前面。
- 确认无误后，把收藏页添加至手机主屏，之后一步直达。
如果同一组里放不下，优先把低频入口移到相邻编号，不必新建分组。
Q3 绑定完成后，怎么确认已经生效？
回到收藏页，六个编号分组下应分别显示你放进去的入口卡片，卡片左上角带编号标签。从小屏直接点卡片能正常打开目标页面，就说明绑定已经完成。若某个入口点开后跳到了空白页，多半是地址填写时少了字符，重新编辑一次即可。
Q4 小屏上显示不全或按钮点不动，先排查什么？
- 把浏览器更新到当前版本，老版本内核对长列表支持较弱。
- 切换到网络更稳定的环境，弱网下卡片图标可能加载不完整。
- 清理一次浏览器缓存，然后重新进入收藏页。
- 换一台设备试同一个入口，用来区分是个别设备还是入口本身的问题。
以上都试过仍有异常，把设备型号、浏览器版本和入口名称一起发给客服邮箱，我们按这个组合去复现。
栏目编号 01-06 怎么分配
六类内容各自适合放什么
01 更新公告组里放什么？
放首页公告条和内容中心的公告列表入口。平台每月发布两次常规更新，涉及入口或编号调整的会提前在这里提示，所以这一组保留一到两个入口就够了，日常不用频繁点开。
02 内容中心组里放什么？
内容中心收录平台公告、版本记录、工具条目与使用指引，累计 860 条可检索内容。建议放三到四个入口：内容中心首页、按关键词检索的结果页，再加上你所在行业最常查的两个专题，够用又不杂乱。
03 入口收藏组里放什么？
这一组是留给天天要用的页面，建议保留四到六个，并且按使用频次从高到低排。站点收藏页本身、团队内部最常打开的查询页、每周都要看的报表入口，都属于这一组。放太多会让首屏需要滑动，反而降低效率。
04 工具目录组里放什么？
工具内容目录对照收录 180 余条工具条目，按 9 个分类组织。建议放三到五个入口，直接指向你所在行业对应的那几个分类，而不是放目录首页。这样打开就能看到相关条目，少一次筛选动作。
05 版本对照组里放什么？
放 V2 与 V3 的并行查看页，以及每个季度发布的版本差异专题。这一组不需要多，一到两个即可。它的使用节奏是阶段性集中查看，而不是每天点开。
06 帮助支持组里放什么？
放客服邮箱入口、咨询电话和常用操作说明。同样建议一到两个。如果你所在的团队有固定的对接同事，可以把联系通道页放进来，方便其他人直接找到人。
SUM 六组加起来有数量上限吗？
有。单页最多容纳 24 个自定义入口，六组共用这个上限。按上面的建议分配，通常落在 13 到 20 个之间，还留有余量给临时项目。如果确实超出，优先检查是不是把同一类内容拆到了两个编号里。
目录对照的使用方式
两版并行查看与分类定位
Q1 怎么把两个版本并排打开？
进入工具内容目录对照页后，左栏默认指向 V2，右栏默认指向 V3，两列同时呈现同一分类下的条目。滚动时两列保持同步行高，方便你一眼看同一件事在两版里分别放在哪。需要单独看一版时，可以收起其中一列，剩余空间会自动展开。
Q2 条目那么多，怎么快速定位到我要的那一条？
- 先在顶部分类条里选定行业分类，9 个分类里选一个即可收窄范围。
- 再用条目名称的关键词过滤，输入两到三个字就能明显减少结果。
- 定位到条目后，右栏会同步定位到对应位置，直接读差异标记。
分类加关键词一起用，比只输入关键词更快，尤其是在条目名相近的情况下。
Q3 只用键盘怎么操作对照页？
用 Tab 键在分类条、检索框和条目之间移动，左右方向键在差异条目之间切换，回车展开当前条目的说明。焦点所在的位置有明确的描边提示。切换过程中，两列的高亮行始终保持对应，不会出现只亮一侧的情况。
Q4 发现条目内容与实际情况对不上怎么办？
把条目名称、所在分类和版本（V2 或 V3）一起记下来，发到客服邮箱。工具目录由我们与 40 余家技术服务商、12 家行业解决方案伙伴共同维护，收到反馈后会回到对应条目做一次复查并在后续更新中调整。
两版差异速查
老用户最常遇到的三类变化
Q1 从 V2 到 V3，最常见的差异是哪几类？
- 入口路径变化
- 同一个入口在 V2 里挂在栏目下，在 V3 里改为归入 01-06 编号分组。原来收藏的书签可能只到栏目层，需要重新定位到具体分组。
- 编号调整
- 部分条目的归类编号发生过平移，条目本身还在，但所属分组换了。查找时按条目名称检索比按编号记忆更可靠。
- 功能位置移动
- 检索框、分类条和版本切换从页面中部移到了顶部固定区，长列表滚动时始终可见。
Q2 怎么判断自己现在看的是哪一版？
看页面右上角的版本徽标，显示 V3 即为当前主版本。如果某条路径在 V3 里找不到，先在对照页搜一次条目名：V2 一侧有、V3 一侧没有，说明该条目已调整；两侧都有但位置不同，说明只是位置变化，功能仍在。
Q3 季度专题都覆盖哪些内容？
平台每个季度发布一次版本差异专题，集中说明入口路径、编号调整与功能位置这三类变化。专题按季度归档在版本日志里，适合在换季或团队交接时集中读一遍，比零散地逐条比对省时。
Q4 三个版本之间的时间线是怎样的？
平台于 2019 年上线 V1，2021 年发布 V2，2023 年进入 V3 阶段，V3 为目前的主版本，V2 保持可查以便回看历史路径。仍在用 V2 书签的团队，建议先花一次时间把常用入口迁移到 V3 的花费收藏页，之后就不必反复切换。
入口与分组管理
换设备、调顺序、恢复默认
Q1 换了手机，之前绑好的入口还在吗？
入口分组随你的账号保存，不跟着设备走。在新设备上登录同一账号进入站点收藏页，六组编号下的卡片会原样出现。如果新设备上显示为空，先确认登录的是同一个账号，再检查网络是否已经加载完成。
Q2 想把某个入口换到另一组，怎么调整？
进入收藏页编辑状态，点开该入口卡片，把编号改成目标分组后保存，卡片会自动移动到新分组下。同组内的先后顺序用长按拖动调整，改完不需要刷新页面。移动端和桌面端的操作结果一致。
Q3 调整乱了，能恢复成默认分组吗？
可以。收藏页的设置里提供恢复默认分组，执行后会把六个编号还原为初始的推荐内容，你自己添加的自定义入口不受影响。建议在执行前先截一张当前分组图，方便对照着把必要的入口再放回来。
Q4 团队多人共用一套入口，怎么分工不互相打乱？
建议指定一位同事负责维护分组与顺序，其他人以查看为主。需要协作调整时，先在内容中心确认条目名称，再统一提交给维护人一次性改完，避免多人同时编辑造成顺序反复。涉及编号含义的疑问，可以直接查这一页的问答二组。
联系支持
工作日 9:00-18:00 在线响应
Q1 哪些情况适合直接联系我们？
入口绑定失败、目录条目内容有误、两版对照结果无法判断，以及需要为团队做入口规划建议时，都可以直接发邮件到客服邮箱。工作日 9:00-18:00 会有同事响应；涉及行业入口规划的完整答复，通常在两个工作日内给出。
Q2 提问前准备什么，能让回复更快？
- 设备类型与浏览器版本，小屏问题尤其需要。
- 涉及的编号分组，例如「03 入口收藏」。
- 入口或工具条目的完整名称。
- 一张能说明问题的截图。
这几项齐全时，多数问题可以在一封邮件内解决。
Q3 业务咨询和日常使用问题，走同一条通道吗？
日常使用问题走客服邮箱，业务与渠道合作走咨询电话，两条通道各有同事跟进。邮箱适合附带截图和较长描述的情况，电话适合需要几句话讲清楚的场景。选择其中一条即可，不必同时提交。
Q4 能否到办公地点当面沟通？
我们的办公地点在河南省郑州市金水区花园路116号恒峰科技园A座12层。需要当面沟通时，请先通过邮箱或电话约定时间，我们会提前安排对应的同事，避免你到了之后找不到接口人。